Archive for the ‘おもてなし’ Category
コラム：わかりやすくつたえること
2012-07-10
会議で、両面印刷の資料を急遽コピーしてと言われたら。
両面コピーなのか、はたまた裏紙を使っているのか、渡された人はわかりませんね。
常に裏紙を使用している企業とそうでない企業では受け取り方も違います。
ある会議での一コマです。
公的機関と民間企業合同の会議。
会議の途中で、追加資料のコピーを急遽頼まれた新人社員がいました。
両面印刷だったので、当然のように両面コピーをして、配布をしました。
すると、「あ、裏はいらないのよ。表だけでよかったのに…」といわれてしまいました。
新入社員くんは、自分の確認不足を責められたような気がして、なんとなく後味が悪くなったということです。
これもコミュニケーション不足ですね。
気が付いたほうが、裏はいらないから。両面コピー必要ですか？と確認出来ればいいのです。
簡単なようでいて、コピーひとつにもコミュニケーション力が問われると感じた会議でした。
コラム：おもてなしの心とお礼状
2012-02-07
あるおもてなしセミナーに参加したときのこと。
セミナー室には音楽が流れていて、机の上の名札には一人づつへ手書きのメッセージ。
参加前には電話とメールでのご挨拶もあり、至れりつくせりでした。
セミナーの第一声は、皆さんに会えることを楽しみにしていました。
と嬉しそうに話される講師の先生。
セミナーでの出会いを心から楽しみにしているから、参加者へ気配りができるのだと思います。
会場へ入る際に写真を撮っていたのは、参加のお礼状に写真を載せるためでした。
数日後、届いたお礼状には、私の写真と集合写真、そして手書きのお礼メッセージ。
心憎いくらい行き届いているサービスに感動しました。
当たり前のこと、満足したことは人に伝えないことが多いけれど、感動したことは誰かに伝えたくなるものです。
始めから終わりまで、おもてなしのエッセンスが満載の素敵なセミナーでした。
ＷＩＮ社労士事務所では、医療・介護業界向け接遇セミナー、新入社員教育など各種セミナーを承っております。
